Dokument

Polityka prywatności BottleBack

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane osobowe przetwarzamy, w jakich celach to robimy, komu możemy je udostępniać oraz jakie prawa przysługują użytkownikom korzystającym z usług BottleBack.

1. Administrator danych i kontakt

Administratorem danych osobowych jest firma BottleBack Damian Pecko NIP: 5243075851 REGON: 545049317. W sprawach dotyczących danych osobowych możesz skontaktować się z nami pod adresem: biuro@bottleback.pl.

2. Zakres i rola BottleBack

BottleBack udostępnia platformę technologiczną, która umożliwia klientom zgłaszanie odbioru opakowań objętych systemem kaucyjnym, kontakt z kurierem oraz rozliczenie zwrotu środków. Platforma BottleBack świadczy usługi transportowe we własnym imieniu, jak i dopuszcza do realizacji przewozu podmioty zewnętrzne.

3. Kategorie danych, które możemy przetwarzać

W zależności od sposobu korzystania z usług przetwarzamy m.in.:

• dane identyfikacyjne i kontaktowe (np. imię, nazwisko, data urodzenia, e-mail, numer telefonu),
• dane konta i uwierzytelniania,
• dane adresowe i lokalizacyjne niezbędne do realizacji odbioru,
• dane dotyczące zamówień i rozliczeń,
• dane dotyczące wybranej metody rozliczeń (BLIK lub Portfel BottleBack/Stripe),
• zdjęcia przekazywane w ramach usługi (zdjęcie poglądowe paczki i zdjęcia jej zawartości, potwierdzenia zwrotu z automatu, dowody przekazania środków oraz materiały dowodowe dołączane do reklamacji),
• dane komunikacyjne (zgłoszenia do wsparcia, korespondencja),
• dane techniczne (np. adres IP, identyfikatory urządzeń, informacje o przeglądarce i aktywności w usługach),
• dane dotyczące opinii i ocen (jeśli użytkownik je publikuje).

4. Źródła pozyskiwania danych

Dane pozyskujemy:

• bezpośrednio od użytkownika podczas rejestracji konta i korzystania z aplikacji,
• automatycznie podczas korzystania z serwisu i aplikacji (np. logi techniczne, cookies),
• od podmiotów wspierających realizację usług (np. operatorów płatności, dostawców infrastruktury IT),
• od kurierów lub innych stron zamówienia, jeżeli jest to konieczne do obsługi zgłoszenia lub reklamacji.

5. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Dane osobowe przetwarzamy w szczególności w celu:

• założenia i prowadzenia konta użytkownika — art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
• obsługi zamówień odbioru opakowań oraz kontaktu między stronami zamówienia — art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
• weryfikacji i rozliczenia zwrotów środków (w tym metod BLIK i Portfel BottleBack) — art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
• obsługi reklamacji, pytań i wsparcia klienta — art. 6 ust. 1 lit. b lub f RODO,
• wypełnienia obowiązków prawnych (np. podatkowych, księgowych) — art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
• zapobiegania nadużyciom i ochrony bezpieczeństwa usług — art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
• analityki, badań jakości i rozwoju funkcjonalności — art. 6 ust. 1 lit. f RODO lub art. 6 ust. 1 lit. a RODO (jeśli wymagana jest zgoda),
• marketingu własnych usług — art. 6 ust. 1 lit. f RODO lub art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

6. Proces zamówienia i rozliczeń

Aby umożliwić realizację zamówienia, możemy udostępnić niezbędne dane (np. imię, kontakt, adres odbioru, szczegóły zgłoszenia) kurierowi realizującemu odbiór przez platformę. W zakresie rozliczeń przekazujemy dane podmiotom obsługującym płatności tylko w niezbędnym zakresie.

Zamówienia oczekujące na przyjęcie są widoczne dla kurierów działających w danym obszarze — w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o przyjęciu zlecenia, obejmującym adres odbioru, termin, liczbę i rodzaj opakowań oraz zdjęcie poglądowe paczki. Pozostałe dane, w szczególności dane kontaktowe Klienta, udostępniamy dopiero kurierowi, który przyjął dane zamówienie.

Przed pierwszym zamówieniem użytkownik konfiguruje metodę rozliczeń (BLIK albo Portfel BottleBack). Dane rozliczeniowe są przetwarzane wyłącznie do obsługi wypłat i rozliczeń transakcji.

7. Obsługa klienta, reklamacje i bezpieczeństwo

W ramach obsługi klienta przetwarzamy dane potrzebne do odpowiedzi na zgłoszenia, rozpatrywania reklamacji i wyjaśniania sporów. Możemy też przetwarzać dane w celu wykrywania nadużyć, nieuprawnionych działań i ochrony bezpieczeństwa usług.

8. Marketing, badania i personalizacja

Możemy wysyłać komunikację marketingową dotyczącą własnych usług, prowadzić badania satysfakcji oraz analizować sposób korzystania z aplikacji. W przypadkach wymaganych prawem robimy to na podstawie zgody, którą możesz wycofać w dowolnym momencie.

9. Pliki cookie i technologie podobne

Korzystamy z plików cookie i podobnych technologii w celach funkcjonalnych, analitycznych i — za zgodą — marketingowych. W szczególności możemy wykorzystywać:

• cookies sesyjne — niezbędne do utrzymania sesji i prawidłowego działania aplikacji,
• cookies trwałe — zapamiętujące ustawienia i preferencje użytkownika między wizytami,
• cookies funkcjonalne — wspierające logowanie i podstawowe funkcje serwisu,
• cookies analityczne — pomagające nam zrozumieć sposób korzystania z usług i poprawiać ich funkcjonalność.

Możesz samodzielnie zarządzać plikami cookie w ustawieniach swojej przeglądarki lub urządzenia, w tym je zablokować lub usunąć. Ograniczenie stosowania plików cookie może wpłynąć na prawidłowe działanie niektórych funkcji serwisu.

10. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

W określonych przypadkach możemy wykorzystywać narzędzia automatyczne (np. do przeciwdziałania nadużyciom, oceny ryzyka lub porządkowania zgłoszeń). Jeśli przepisy wymagają, zapewniamy możliwość uzyskania interwencji człowieka i zakwestionowania decyzji.

11. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym nas w świadczeniu usług, w szczególności:

• dostawcom hostingu, infrastruktury IT i narzędzi analitycznych,
• operatorom płatności i podmiotom wspierającym rozliczenia,
• podmiotom prawnym, księgowym i audytowym,
• kurierom korzystającym z platformy — w przypadku zamówień oczekujących na przyjęcie wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny zlecenia, a kurierowi realizującemu odbiór w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia,
• organom publicznym, jeżeli obowiązek udostępnienia wynika z przepisów prawa.

Nie przekazujemy danych osobowych użytkowników podmiotom trzecim, które nie są wykorzysywane w celu świadczenia usług.

12. Przekazywanie danych poza EOG

Co do zasady dane przetwarzamy na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Jeżeli dane są przekazywane poza EOG, stosujemy mechanizmy wymagane przez RODO, w tym standardowe klauzule umowne lub inne prawnie dopuszczalne zabezpieczenia.

13. Okres przechowywania danych

Dane przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa (np. podatkowymi i księgowymi) oraz okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.

Konto wraz z powiązanymi danymi osobowymi możesz w każdej chwili usunąć samodzielnie w aplikacji (Profil → Usuń konto). Po usunięciu konta dane identyfikujące usuwamy lub anonimizujemy; dane, których przechowywanie wynika z przepisów prawa (np. rozliczeniowe), zachowujemy przez wymagany okres.

14. Prawa użytkowników wzgledem przetwarzania danych

Masz prawo do:

• dostępu do danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu,
• cofnięcia zgody (gdy podstawą jest zgoda),
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

15. Jak skorzystać z praw

W celu realizacji swoich praw lub uzyskania dodatkowych informacji napisz do nas: biuro@bottleback.pl. Możemy poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do potwierdzenia tożsamości. Odpowiadamy na żądania bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie miesiąca od dnia ich otrzymania.

16. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do zagrożeń oraz kategorii przetwarzanych danych, w szczególności:

• szyfrowanie połączeń,
• kontrolę dostępu do danych i systemów,
• procedury zarządzania dostępem dla osób upoważnionych,
• regularne kopie zapasowe,
• procedurę bezpiecznego resetu hasła w przypadku utraty danych dostępowych.

Dostęp do danych osobowych mają wyłącznie osoby upoważnione, w zakresie niezbędnym do wykonywania swoich obowiązków.

17. Dane osób niepełnoletnich

Usługi BottleBack nie są kierowane do osób, które nie mogą samodzielnie zawierać umów zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli uznamy, że dane zostały pozyskane nieprawidłowo, podejmiemy działania w celu ich usunięcia.

18. Zmiany Polityki prywatności

Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana, w szczególności w przypadku zmian prawnych, organizacyjnych lub technologicznych. Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie https://bottleback.pl Na wniosek możemy udostępnić archiwalne wersje Polityki prywatności.

Polityka prywatności obowiązuje od dnia 01.06.2026.