Dokument

Regulamin świadczenia usług BottleBack

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy BottleBack, która umożliwia użytkownikom umawianie odbioru opakowań objętych systemem kaucyjnym oraz rozliczanie zwrotów w aplikacji mobilnej.

1. Dane usługodawcy i kontakt

Usługodawcą i głownym operatorm jest firma BottleBack Damian Pecko NIP: 5243075851 REGON: 545049317. W sprawach związanych z usługą możesz skontaktować się z nami pod adresem: biuro@bottleback.pl

2. Definicje

• Aplikacja / Platforma — aplikacja mobilna BottleBack | Bottle Back służąca do kojarzenia użytkowników i realizacji transportu oraz rozliczania zwrotów kaucji.
• Użytkownik — osoba korzystająca z Aplikacji, posiadająca aktywne Konto.
• Klient — Użytkownik składający Zamówienie odbioru Opakowań kaucyjnych.
• Kurier — Użytkownik realizujący odbiór Opakowań kaucyjnych od Klienta za pośrednictwem Platformy.
• Zamówienie — zgłoszenie odbioru Opakowań kaucyjnych opublikowane przez Klienta w Aplikacji.
• Slot odbioru — predefiniowany termin odbioru dostępny w Aplikacji, charakteryzujący się ograniczoną pojemnością (liczbą Zamówień możliwych do obsłużenia w danym terminie).
• Opakowania kaucyjne — opakowania objęte obowiązującym systemem kaucyjnym, obsługiwane przez Platformę w następujących kategoriach: butelki szklane, butelki plastikowe oraz metalowe puszki.
• Typ odbioru — wybrany przez Klienta sposób przekazania Opakowań: Osobisty (Klient przekazuje opakowania bezpośrednio Kurierowi) lub Bezkontaktowy (Klient pozostawia opakowania w uzgodnionym miejscu do samodzielnego odbioru przez Kuriera).
• Metoda rozliczeń — skonfigurowany przez Klienta w Aplikacji sposób otrzymania zwrotu poprzez system BLIK.
• Dysputa — mechanizm rozwiązywania sporów między Klientem a Kurierem dostępny bezpośrednio w Aplikacji, w ramach konkretnego Zamówienia.
• OPP — organizacja pożytku publicznego w rozumieniu ustawy z dnia 24 kwietnia 2003 r. o działalności pożytku publicznego i o wolontariacie.

3. Charakter i zakres usługi

• BottleBack udostępnia narzędzie technologiczne do kojarzenia Klientów i Kurierów, obsługi Zamówień oraz rozliczeń zwrotów kaucji.
• BottleBack może świadczyć we własnym imieniu usługi kurierskie i transportowe. Platforma dopuszcza udział podmiotów zewnętrznych w celu realizacji usług logistycznych w wyżej wymienionym przypadku, nie jest stroną umowy przewozu między Klientem a Kurierem.
• Szczegółowe warunki przekazania Opakowań (czas, miejsce, forma kontaktu) są ustalane bezpośrednio między Klientem a Kurierem za pośrednictwem Platformy.
• Minimalna liczba Opakowań kaucyjnych dla jednego Zamówienia wynosi 30 sztuk. Aktualna wartość minimalna jest każdorazowo wyświetlana w Aplikacji przed złożeniem Zamówienia.
• Rozliczeniu podlegają wyłącznie Opakowania objęte systemem kaucyjnym i poprawnie zweryfikowane przez automat rozliczeniowy tzw "butelkomat" (RVM).
• Usługa jest dostępna na obszarach obsługiwanych przez BottleBack. Aktualny zasięg geograficzny jest wskazany w Aplikacji. Złożenie Zamówienia poza obszarem obsługiwanym przez BottleBack nie jest możliwe. BottleBack zastrzega prawo zmiany zasięgu geograficznego.
• BottleBack zastrzega możliwość czasowego ograniczenia dostępności usług z przyczyn technicznych, logistycznych lub organizacyjnych.
• BottleBack zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu w odniesieniu do firm w relacjach tzw "B2B".

4. Konta użytkowników i warunki korzystania

• Korzystanie z Platformy wymaga założenia Konta. Założenie Konta wymaga podania danych wymaganych przez Formularz Rejestracyjny, w szczególności adresu e-mail, hasła, imienia, nazwiska oraz numeru telefonu.
• Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych oraz ich bieżącej aktualizacji w przypadku zmiany.
• Przed złożeniem pierwszego Zamówienia Klient jest zobowiązany do skonfigurowania metody rozliczeń: BLIK. Brak skonfigurowanej Metody rozliczeń uniemożliwia składanie Zamówień.
• Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania oraz nieudostępniania Konta osobom trzecim. Wszelkie działania wykonane przy użyciu prawidłowych danych logowania uznaje się za działania Użytkownika, chyba że Użytkownik wykaże, że doszło do nieuprawnionego przejęcia Konta pomimo zachowania należytej staranności.
• Konto ma charakter indywidualny i nie może być udostępniane, sprzedawane ani przekazywane osobom trzecim bez zgody BottleBack.
• BottleBack może czasowo ograniczyć funkcjonalność Konta, zawiesić Konto lub zablokować dostęp do Konta w przypadku:
  • naruszenia Regulaminu,
  • naruszenia przepisów prawa,
  • uzasadnionego podejrzenia oszustwa, nadużyć lub prób obejścia zasad Platformy,
  • konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Platformy, Użytkowników lub BottleBack.
• Użytkownik może w każdym czasie usunąć Konto, z zastrzeżeniem konieczności wcześniejszego rozliczenia wszystkich aktywnych Zamówień.
• Użytkownik ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo Konta, w tym danych logowania, oraz za wszystkie działania wykonane w ramach Konta.
• Użytkownik zobowiązuje się do utrzymywania aktualnych danych kontaktowych, w szczególności adresu e-mail i numeru telefonu. Komunikacja wysyłana przez BottleBack na podany adres e-mail uznawana jest za skutecznie doręczoną.
• W celu realizacji usługi i Zamówień (w szczególności uzgodnienia i realizacji odbioru, zwrotu Opakowań, rozliczenia oraz obsługi Dysput i Reklamacji) BottleBack oraz Kurier obsługujący dane Zamówienie są uprawnieni do kontaktu z Klientem przy użyciu podanych danych kontaktowych — numeru telefonu oraz adresu e-mail — stosownie do charakteru usługi realizowanej na żądanie Klienta.
• Warunki korzystania zawarte w tym regulaminie znajdują odniesienie do użytkowników prywatnych.
• Klienci biznesowi (B2B) zmuszeni są do kontaktu bezpośredniego z BottleBack pod adresem e-mail biuro@bottleback.pl w celu ustaleniu zakresu i warunków współpracy.

5. Składanie i realizacja Zamówień

• Klient składa Zamówienie w Aplikacji, podając:
  • rodzaj i liczbę Opakowań kaucyjnych (butelki szklane, plastikowe lub metalowe puszki),
  • adres odbioru,
  • termin odbioru — wybrany ze Slotów dostępnych w Aplikacji; dostępność Slotów jest ograniczona pojemnością i może ulec wyczerpaniu,
  • jedno zdjęcie poglądowe przesyłki,
  • Typ odbioru: Osobisty albo Bezkontaktowy,
  • opcjonalnie: instrukcje odbioru lub dodatkowe informacje dla Kuriera,
  • opcjonalnie: zdjęcia dokumentujące zawartość paczki (maksymalnie 3 zdjęcia).
  • opcjonalnie: wybór czy chce przekazać kaucje na organizacje pożytku publicznego.
• Klient może przy składaniu Zamówienia zdecydować o przekazaniu przysługującej mu kaucji oszacowanej po realizacji zamówienia i pomniejszonej o koszt usługi logistycznej w całości na rzecz wybranej OPP. W tym celu należy podać numer NIP oraz KRS organizacji. Wybór tej opcji oznacza rezygnację z wypłaty środków na własną Metodę rozliczeń dla danego Zamówienia. BottleBack nie weryfikuje statusu OPP, a odpowiedzialność za podanie prawidłowych danych organizacji ponosi Klient.
• Kwota zwrotu prezentowana Klientowi po złożeniu Zamówienia ma charakter szacunkowy i nie stanowi gwarancji finalnego rozliczenia. Ostateczna kwota zależy od rzeczywistej liczby Opakowań zaakceptowanych przez system kaucyjny. Opakowania przyjęte przez system kaucjyny i rozliczone według innej ustanwionej przez dystrubutora urządzenia stawki mogą nie podlegać rozliczeniu, bądź być proporcjonalnie oszacowane z uwzględnieniem stawki określonej przez maszynę odbierająca opakowanie.
• Zamówienie oczekujące na przyjęcie jest widoczne dla Kurierów działających na danym obszarze w zakresie niezbędnym do oceny zlecenia, obejmującym adres odbioru, termin, liczbę i rodzaj Opakowań oraz zdjęcie poglądowe przesyłki. Dane kontaktowe Klienta są udostępniane dopiero Kurierowi, który przyjął Zamówienie.
• Kurier akceptuje Zamówienie i uzgadnia z Klientem szczegóły przekazania Opakowań za pośrednictwem Aplikacji.
• Klient i Kurier odpowiadają za terminową realizację uzgodnionego przekazania oraz rzetelność przekazywanych informacji.
• Opakowania nieobjęte systemem kaucyjnym nie są uwzględniane w rozliczeniu.
• W przypadku nieobecności Klienta w umówionym terminie lub braku możliwości przekazania Opakowań z przyczyn leżących po stronie Klienta, Kurier może anulować odbiór. W takim przypadku Klient może złożyć nowe Zamówienie.
• W przypadku nieobecności Kuriera lub braku realizacji odbioru z przyczyn niezależnych od Klienta, Klient ma prawo anulować Zamówienie i złożyć nowe bez dodatkowych opłat.
• BottleBack zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji Zamówienia wskazanego przez Klienta, jeżeli realizacja odbioru w tym terminie byłaby niemożliwa z przyczyn organizacyjnych lub prowadziłaby do poniesienia nieuzasadnionych kosztów przez BottleBack lub Kuriera. W przypadku zwiększonej liczby Zamówień, bądź ograniczeń organizacyjncyh uniemożliwiającej ich realizację w terminie wskazanym przez Klienta, odbiór może zostać zrealizowany w kolejnym dniu roboczym. W takim przypadku maksymalny termin realizacji Zamówienia wynosi 48 godzin.
• Po odbiorze Opakowań od Klienta Kurier przekazuje je do automatu rozliczeniowego (RVM) w celu weryfikacji i rozliczenia w terminie do 48 godzin od odbioru. Termin ten stanowi standardowy czas realizacji. W szczególnych sytuacjach niezależnych od BottleBack lub Kuriera — w tym w przypadku siły wyższej, awarii lub czasowej niedostępności automatów rozliczeniowych (RVM), utrudnień pogodowych, ograniczeń logistycznych lub zwiększonej liczby Zamówień — termin ten może ulec wydłużeniu. Wydłużenie terminu z tych przyczyn nie stanowi nienależytego wykonania usługi przez BottleBack lub Kuriera.

6. Rozliczenia i stawki

• Zwrot naliczany jest za każde poprawnie zweryfikowane Opakowanie kaucyjne zaakceptowane przez automat rozliczeniowy, tzw. "butelkomat" (RVM).
• Aktualne stawki opłaty serwisowej są wyświetlane w Aplikacji przed złożeniem każdego Zamówienia. Stawka opłaty serwisowej za Opakowanie zależy od łącznej liczby Opakowań w Zamówieniu — im więcej Opakowań, tym niższa opłata serwisowa za sztukę. Na dzień wejścia niniejszego Regulaminu w życie stawki (przy Metodzie rozliczeń BLIK, przelew na numer telefonu, realizacja do 48 godzin) wynoszą:
  • 30–59 Opakowań: 0,20 zł za Opakowanie,
  • 60–89 Opakowań: 0,16 zł za Opakowanie,
  • 90–119 Opakowań: 0,13 zł za Opakowanie,
  • 120 i więcej Opakowań: 0,10 zł za Opakowanie.
• Środki są księgowane po potwierdzeniu odbioru i weryfikacji Opakowań przez system kaucyjny, zwykle w ciągu 24–48 godzin od przekazania Opakowań Kurierowi.
• W przypadku braków lub niezgodności danych rozliczeniowych wypłata może zostać wstrzymana do czasu uzupełnienia danych przez Klienta.
• Zwrot w ramach Metody rozliczeń BLIK realizowany jest jako przelew na numer telefonu (usługa BLIK „przelew na telefon"). Warunkiem otrzymania środków jest posiadanie przez Klienta aktywnej usługi odbierania przelewów na numer telefonu w aplikacji jego banku, powiązanej z numerem telefonu wskazanym jako Metoda rozliczeń. Wskazując numer telefonu do rozliczeń, Klient oświadcza, że usługa ta jest aktywna, a podany numer jest prawidłowy i do niego należy.
• Jeżeli wskazany numer telefonu jest nieprawidłowy albo nie posiada aktywnej usługi odbierania przelewów BLIK na numer telefonu, przelew nie może zostać zrealizowany. BottleBack ani Kurier nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie zwrotu wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowego numeru telefonu albo z braku aktywnej usługi BLIK „przelew na telefon".
• W przypadku nieudanej próby zwrotu z przyczyn, o których mowa powyżej, kwota zwrotu niezmiennie stanowi środki Klienta (zwrot przysługującej mu kaucji) i pozostaje mu należna. BottleBack nie świadczy usługi przechowywania, depozytu ani administrowania tymi środkami i nie występuje w charakterze ich depozytariusza — rola BottleBack ogranicza się do wykonania zwrotu zgodnie z wybraną przez Klienta Metodą rozliczeń. Wykonanie zwrotu zależy od umożliwienia jego odbioru przez Klienta, tj. aktywowania usługi BLIK „przelew na telefon" dla wskazanego numeru telefonu albo podania numeru telefonu, dla którego usługa ta jest aktywna.
• W interesie zarówno Klienta, jak i BottleBack leży umożliwienie przekazania środków w możliwie najkrótszym czasie. Klient ma 14 dni od dnia powiadomienia o nieudanej próbie zwrotu na kontakt z BottleBack (adres biuro@bottleback.pl) oraz skorygowanie Metody rozliczeń w sposób opisany powyżej. Po skutecznym skorygowaniu danych BottleBack niezwłocznie ponawia zwrot.
• Jeżeli mimo powyższego przekazanie środków pozostaje niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta (w szczególności brak kontaktu w wyznaczonym terminie, nieaktywna usługa BLIK „przelew na telefon" lub nieprawidłowy numer telefonu), BottleBack nie jest w stanie dostarczyć środków i nie ponosi odpowiedzialności za brak realizacji zwrotu wynikający z tych przyczyn.
• Kwota zwrotu może być pomniejszona o wartość Opakowań niezaakceptowanych przez automat rozliczeniowy (RVM), jeżeli automat kaucyjny odmówi ich przyjęcia.
• Przekazywanie Opakowań nieobjętych systemem kaucyjnym może skutkować nałożeniem kary w wysokości od 1% do 50% wartości całego zwrotu w ramach danego Zamówienia, proporcjonalnie do udziału procentowego Opakowań niezaakceptowanych przez system kaucyjny w całkowitej liczbie Opakowań w Zamówieniu. O nałożeniu kary BottleBack informuje Klienta za pośrednictwem Aplikacji lub wiadomości e-mail, wskazując numer Zamówienia, opis nieprawidłowości oraz wysokość potrącenia. Klient ma prawo złożyć Reklamację dotyczącą naliczonej kary.
• Jeżeli Klient wybrał opcję przekazania zwrotu na OPP, środki zostają przekazane zgodnie z tą dyspozycją i nie są przekazywane na konto Klinta zgodnia z wybraną przez niego Metodą rozliczeń.
• Zmiana stawek obowiązuje wyłącznie dla Zamówień złożonych po jej wejściu w życie. Stawka wiążąca dla danego Zamówienia to stawka obowiązująca w momencie jego złożenia.

7. System dysput

• Klient lub Kurier może zainicjować Dysputa bezpośrednio w Aplikacji w ramach konkretnego Zamówienia w przypadku sporu dotyczącego jego realizacji lub rozliczenia.
• Dysputa polega na wymianie wiadomości między Klientem a Kurierem za pośrednictwem Platformy, z możliwością dołączenia materiału dowodowego w formie zdjęcia.
• Każda ze stron może złożyć wniosek o rozstrzygnięcie Dysputa przez BottleBack. BottleBack może — według własnego uznania — podjąć próbę mediacji lub odmówić ingerencji w spór między stronami.
• System Dysput stanowi dodatkowy mechanizm komunikacji między stronami Zamówienia i nie zastępuje prawa Klienta do złożenia formalnej Reklamacji, o której mowa w §9.

8. Odpowiedzialność

• BottleBack odpowiada za działanie Aplikacji w zakresie udostępniania funkcji platformy i rozliczeń, z uwzględnieniem ograniczeń technicznych oraz przepisów prawa.
• BottleBack nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie uzgodnionego odbioru przez Kuriera lub Klienta, w tym opóźnienia, brak obecności stron lub nieprawidłowe przygotowanie Opakowań.
• BottleBack nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika błędnych danych ani za zdarzenia wynikające z działania siły wyższej.
• BottleBack nie odpowiada za sposób weryfikacji przynależności Opakowań do systemu kaucyjnego przez automaty rozliczeniowe i nie gwarantuje wysokości kwoty zwrotu jedynie na podstawie zadeklarowanej liczby Opakowań.
• BottleBack nie gwarantuje dostępności konkretnych Slotów odbioru ani realizacji każdego Zamówienia. Dostępność Slotów zależy od pojemności operacyjnej w danym terminie i obszarze.
• Odpowiedzialność BottleBack z tytułu utraty danych ogranicza się do przywrócenia danych z dostępnych kopii zapasowych, o ile ich wykonanie było technicznie możliwe.

9. Reklamacje

• Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy oraz realizacji usług można zgłaszać mailowo na adres: biuro@bottleback.pl
• Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Użytkownika, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz numer Zamówienia, jeżeli reklamacja dotyczy konkretnego odbioru lub rozliczenia.
• BottleBack rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, i informuje Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego.

10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na stronie bottleback.pl oraz w Aplikacji.

11. Usunięcie konta i danych

• Użytkownik może w każdej chwili trwale usunąć konto bezpośrednio w aplikacji: Profil → Usuń konto. Usunięcie jest nieodwracalne — dane osobowe konta zostają usunięte lub zanonimizowane, a ponowne zalogowanie nie jest możliwe.
• Alternatywnie Użytkownik może zgłosić żądanie usunięcia konta, wysyłając wiadomość na adres: biuro@bottleback.pl
• Użytkownik może również zgłosić żądanie usunięcia części danych bez usuwania konta, w szczególności danych związanych z profilem rozliczeniowym (np. powiązanego konta bankowego).
• W celu identyfikacji konta należy podać co najmniej adres e-mail oraz numer telefonu użyte do rejestracji.
• Po pozytywnej weryfikacji żądania BottleBack usuwa lub anonimizuje dane konta, w szczególności dane profilu, dane logowania i tokeny urządzeń.
• BottleBack może zachować dane, których dalsze przetwarzanie jest wymagane przepisami prawa, w tym dane rozliczeniowe oraz dane niezbędne do obrony przed roszczeniami.
• Żądanie usunięcia konta jest realizowane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych.

12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

• BottleBack zastrzega prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technologicznych.
• O istotnych zmianach Regulaminu BottleBack informuje Użytkowników za pośrednictwem Aplikacji lub wiadomości e-mail z wyprzedzeniem umożliwiającym zapoznanie się z nową treścią.
• Dalsze korzystanie z usług po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanej treści Regulaminu.
• BottleBack może zmienić stawki zwrotu (cennik) z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany warunków funkcjonowania systemu kaucyjnego, kosztów operacyjnych lub warunków współpracy z dostawcami usług. Zmiana stawek obowiązuje wyłącznie dla Zamówień złożonych po jej wejściu w życie.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Regulamin obowiązuje od dnia 01.06.2026. Ostatnia aktualizacja: 22.07.2026.